Hizmet Sözleşmesi

HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);

Bir tarafta Kudsiatour (bundan sonra “Firma” olarak anılacaktır) ile,

Diğer tarafta hizmet satın alan kişi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde akdedilmiştir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Müşteri’nin, Kudsiatour aracılığıyla satın aldığı Umre organizasyonu, tur hizmetleri, konaklama, ulaşım, transfer ve benzeri seyahat hizmetlerinin şartlarının belirlenmesidir.

3. Hizmet Kapsamı

Firma tarafından sunulan hizmetler aşağıdakileri kapsayabilir:

• Umre organizasyonları (ekonomik, standart, VIP paketler)
• Uçak bileti temini
• Otel konaklama hizmetleri
• Havalimanı transferleri
• Rehberlik hizmetleri
• Vize ve resmi işlemler danışmanlığı

Satın alınan hizmetin kapsamı, Müşteri’ye sunulan program detaylarında açıkça belirtilir.

4. Rezervasyon ve Ödeme

• Rezervasyon, ön ödeme veya toplam bedelin ödenmesi ile kesinlik kazanır.
• Ödeme yöntemleri; banka havalesi, EFT veya Firma tarafından sunulan diğer yöntemler olabilir.
• Ödemenin tamamlanmaması durumunda Firma, rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.

5. İptal ve İade Şartları

• Müşteri tarafından yapılan iptal talepleri yazılı olarak iletilmelidir.
• İptal tarihine göre kesinti uygulanabilir.
• Uçak bileti, vize ve otel rezervasyonlarına ilişkin iptal koşulları, ilgili hizmet sağlayıcıların kurallarına tabidir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, resmi kısıtlamalar vb.) durumunda süreç, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

• Pasaport, kimlik ve gerekli belgelerin geçerliliğinden Müşteri sorumludur.
• Vize işlemleri için gerekli evrakların eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
• Müşteri, seyahat kurallarına ve bulunduğu ülkenin yasal düzenlemelerine uymakla yükümlüdür.

7. Firmanın Yükümlülükleri

• Satın alınan hizmetleri, programda belirtilen şartlar dahilinde sunmak
• Organizasyon sürecini profesyonel şekilde yönetmek
• Olası değişiklikler hakkında Müşteri’yi bilgilendirmek

Firma, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (otel, havayolu vb.) kusurlarından doğrudan sorumlu değildir; ancak çözüm sürecinde destek sağlar.

8. Hizmet Değişiklikleri

• Firma, gerekli gördüğü durumlarda programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Bu değişiklikler, hizmet kalitesini düşürmeyecek şekilde yapılır.
• Zorunlu hallerde eşdeğer alternatifler sunulur.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmi makam kararları gibi kontrol dışı gelişmeler mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda taraflar yükümlülüklerinden kısmen veya tamamen muaf tutulabilir.

10. Sorumluluk Sınırları

• Firma, Müşteri’nin kişisel eşyalarından sorumlu değildir.
• Havayolu şirketlerinden kaynaklanan gecikme, iptal gibi durumlarda ilgili firma kuralları geçerlidir.
• Müşteri’nin kendi kusurundan doğan zararlar kendisine aittir.

11. Gizlilik

Müşteri’ye ait kişisel bilgiler, yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz (yasal zorunluluklar hariç).

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerli olup, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

13. Yürürlük

Müşteri’nin hizmet satın alması ile birlikte işbu sözleşme yürürlüğe girer ve taraflar belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.