İade Politikası

İADE POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

Bu İade Politikası, Kudsiatour tarafından sunulan organizasyonları, tur hizmetleri, konaklama, ulaşım ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir. Müşteri, hizmet satın alımı gerçekleştirdiğinde bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. İptal ve İade Koşulları

Satın alınan hizmetlerin iptal edilmesi durumunda, iade süreci iptal talebinin Firmaya ulaştığı tarihe göre değerlendirilir.

İptal süresine göre iade şartları:

• 30 gün ve üzeri iptallerde:
• Toplam hizmet bedelinden operasyonel giderler düşülerek iade yapılır.
• 15 – 29 gün arası iptallerde:
• Toplam ücretin belirli bir kısmı kesilerek kalan tutar iade edilir.
• 7 – 14 gün arası iptallerde:
• Daha yüksek oranda kesinti uygulanır.
• 7 günden az süre kala yapılan iptallerde:
• İade yapılmayabilir.

Kesinti oranları; uçak bileti, otel, vize ve diğer hizmet sağlayıcıların iptal şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

3. Hizmete Dahil Olan ve İade Edilemeyen Kalemler

Aşağıdaki hizmetler, ilgili sağlayıcı kurallarına bağlı olarak iade edilemeyebilir:

• Uçak biletleri (özellikle promosyon ve özel sınıf biletler)
• Vize ücretleri ve resmi harçlar
• Ön ödemesi yapılmış otel rezervasyonları
• Transfer ve yer hizmetleri

Bu kalemlerde oluşabilecek kesintiler doğrudan Müşteri’ye yansıtılır.

4. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir:

• Doğal afetler
• Salgın hastalıklar
• Savaş ve siyasi gelişmeler
• Resmi makamların seyahat kısıtlamaları

Bu gibi durumlarda iade süreçleri, yürürlükteki mevzuat ve hizmet sağlayıcıların uygulamaları doğrultusunda değerlendirilir. Firma, alternatif tarih veya hizmet sunma hakkını saklı tutar.

5. Firma Kaynaklı İptaller

Hizmetin Kudsiatour tarafından iptal edilmesi durumunda:

• Müşteri’ye alternatif program sunulabilir veya
• Ödenen tutar, kesinti yapılmaksızın iade edilir

6. İade Süreci

• İade talepleri yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya resmi iletişim kanalları üzerinden) iletilmelidir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 7 – 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Firma sorumlu değildir.

7. Devir ve Değişiklik Hakkı

Müşteri, rezervasyonunu belirli şartlar dahilinde başka bir kişiye devredebilir veya tarih değişikliği talep edebilir. Bu işlemler, hizmet sağlayıcıların kurallarına bağlı olarak ek ücrete tabi olabilir.

8. Özel Durumlar

• Sağlık sorunları gibi durumlarda resmi belge sunulması halinde, iade süreci özel olarak değerlendirilebilir.
• Her talep, kendi koşulları içerisinde değerlendirilir ve kesin sonuç Firma tarafından belirlenir.

9. Yürürlük

Müşteri, Kudsiatour üzerinden hizmet satın alarak bu İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.